IBM Watsonの活用事業例

IBMの開発した「質問応答システム・意思決定支援システム」Watson(ワトソン)の国内で活用している事業例

コンテンツ

事業者
内容
みずほ銀行
照会応答対面接客
みずほ銀行
照会応答コールセンター・オペレーター支援
通話時間の短縮によるお客様満足度の向上

資産管理サービス信託銀行
みずほフィナンシャルグループ
知識拡張帳票突合
目視対応が必須だと思っていた複雑な突合処理を代替

IBM Registration Form

東京三菱UFJ銀行
照会応答自動チャット
三井住友銀行
照会応答コールセンター・オペレーター支援
コールセンター全席で活用し、高品質な応答を実現
SMBC_WEX | IBM Japan Press Relations | Flickr
あいおいニッセイ同和損害保険
照会応答社内問い合わせ対応
営業社員の問い合わせの効率化・利便性向上

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

朝日信用金庫
照会応答社内問い合わせ対応
かんぽ生命保険
知識拡張保険金支払い査定
経験が浅い社員でも迅速かつ正確に審査業務を実施

株式会社かんぽ生命保険

東京大学医科学研究所
探求・発見がん研究支援
金沢工業大学
知識拡張人材育成支援
自己成長を支援する人材育成システム構築

学校法人 金沢工業大学

JR東日本
照会応答コールセンター・オペレーター支援
日本航空
照会応答自動チャット
最新情報や性格診断を組み合わせた旅の提案

マカナちゃん

チャットや送られた写真を通してユーザーの趣味嗜好に合わせたハワイの現地情報を回答するサービス
バーチャルアシスタント マカナちゃんが、ピッタリなハワイの旅をおススメします! – JAL国際線

ステイプルズ
照会応答発注
イージーボタンやアプリで簡単発注

Staples

メイシーズ
照会応答店舗での買い物サポート
店員に代わって質問に正確に回答

モバイルショッピングアシスタントアプリ「Macy’s On Call」

店舗の商品の品揃え、サービス、施設に関する質問を自然言語で入力し、その質問に対するカスタマイズされた回答を受け取ることができる。

清水建設
照会応答音声ナビゲーション
個々の利用者の属性に応じ、誰もが少しでも快適に街歩きを
屋内外を区別なく案内する音声ナビゲーション・システム – IBM THINK Watson – Japan
パナソニック
照会応答デジタル版コンシェルジュ
西原商会
照会応答社内問い合わせ対応
楽天
照会応答自動チャット
H&Rブロック
知識拡張専門業務支援
ケイ・オプティコム
照会応答自動チャット
ウッドサイド
知識拡張知識継承
フォーラムエンジニアリング
知識拡張人材マッチング
仲介者の役割をアルゴリズム化し、商談期間短縮

IBM Registration Form

ソフトバンク
知識拡張採用活動
新卒採用一次選考のエントリーシートを評価

メトロエンジン
知識拡張商品価格設定
レビューや画像分析を含めた”納得できる”価格設定

IBM Registration Form

ネスレ日本
照会応答自動チャット
顧客との関係性を深める消費者コミュニケーション

オートバックス
知識拡張画像診断
画像によりタイヤの磨耗を消費者が自己診断

かんたんタイヤ画像診断

スマートフォンからタイヤの写真を送信するとチェック結果とアドバイスが送られる。
Autobacs Tire Check

ソース

キーワード

人工知能

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  • Time Flow

    IBM Watsonは「AI(人工知能)」ではないとのことです。